Informativa sulla sicurezza e divulgazione dei chatbot companion

Ultimo aggiornamento: 11 dicembre 2025
Si applica a: le app e le esperienze web di Text With gestite da Catloaf Software (il "Servizio").

1) Cosa è (e non è) il nostro prodotto

• Text With offre chatbot companion basati su IA progettati per la conversazione e l’intrattenimento.
• Non umano: Stai interagendo con un’IA, non con una persona. Lo indichiamo chiaramente all’accesso e nella chat.
• Non è un servizio clinico: Non forniamo servizi medici, di consulenza o di supporto in caso di crisi.

2) Minorenni (sotto i 18 anni)

• Quando sappiamo che un utente è minorenne (sotto i 18 anni), applichiamo protezioni aggiuntive (definite qui sotto).
• Lo determiniamo tramite una scelta binaria dell’età ("Ho 18 anni o più" / "Ho meno di 18 anni") o tramite segnali affidabili della piattaforma (vedi sezione 6). Non richiediamo né conserviamo data di nascita o età esatta.

3) Divulgazioni mostrate a tutti gli utenti

• Avviso IA: Notifica chiara e visibile che stai interagendo con un’IA (non un essere umano) prima o all’inizio della chat e nell’interfaccia della chat.
• Avviso di idoneità: I chatbot companion potrebbero non essere adatti ad alcuni minori, come indicato in-app e sul nostro sito.

4) Protocollo di sicurezza per crisi e autolesionismo

Non permettiamo al chatbot di interagire con gli utenti se non è attivo il seguente protocollo:

1. Rilevamento e gestione. Salvaguardie automatiche e regole di policy per evitare la generazione di contenuti su autolesionismo/suicidio. Quando si rileva un linguaggio che suggerisce ideazione suicida o autolesionismo, le risposte normali vengono sospese e viene mostrato un messaggio di supporto in caso di crisi.
2. Rinvio a servizi di crisi. Forniamo risorse per le crisi (ad es. U.S. 988 Lifeline, Crisis Text Line; risorse locali ove disponibili).
3. Approccio basato su evidenze. I metodi di rilevamento si basano su indicatori riconosciuti e basati su evidenze. Non memorizziamo diagnosi di salute.
4. Trasparenza. Questa pagina documenta il nostro protocollo; lo aggiorniamo man mano che i metodi migliorano.

Manteniamo inoltre contatori interni non identificativi sulla frequenza con cui vengono mostrati i rinvii ai servizi di crisi, per supportare la trasparenza e gli obblighi di rendicontazione (vedi sezione 8).

5) Ulteriori protezioni per i minorenni noti

Se sappiamo che hai meno di 18 anni:

• Promemoria regolari durante l’uso continuativo. Almeno ogni 3 ore di interazione continuativa mostriamo un promemoria per fare una pausa e che stai chattando con un’IA, non con una persona.
• Restrizioni sui contenuti sessuali. Attuiamo misure per evitare di generare materiale visivo sessualmente esplicito o di istruire direttamente un minore a compiere atti sessualmente espliciti.

Queste protezioni sono attive per impostazione predefinita per i minorenni noti e non possono essere disattivate a livello globale.

6) Come determiniamo lo stato di minorenne (nel rispetto della privacy)

Riduciamo al minimo la raccolta dei dati e usiamo solo un indicatore binario per i minorenni:

• Scelta in-app (tutte le piattaforme): Scegli "18 anni o più" oppure "meno di 18 anni". Conserviamo solo l’indicatore risultante (protezioni per minorenni attive/disattive).
• Android (versioni Google Play): Dove disponibile, possiamo usare la Age Signals API di Google Play per ricevere un segnale legato all’età esclusivamente per applicare le protezioni richieste dalla legge. Non usiamo questo segnale per annunci, profilazione o analisi. Se non è disponibile, usiamo la scelta in-app.
• iOS (iOS 26+): Dove disponibile, possiamo usare la funzione Declared Age Range di Apple per ricevere una fascia d’età approvata dall’utente o dal genitore (non una data di nascita). Convertiamo tale fascia nel nostro indicatore binario per i minorenni. Sulle versioni iOS precedenti o se la condivisione viene rifiutata, usiamo la scelta in-app.

7) Dati che conserviamo (e che non conserviamo)

• Non richiediamo né conserviamo la tua data di nascita o la tua età esatta.
• Conserviamo solo:
  • Un indicatore binario che stabilisce se si applicano le protezioni per minorenni (attive/disattive), e
  • Conteggi non identificativi degli eventi di rinvio ai servizi di crisi per trasparenza/rendicontazione.
• Per il promemoria "ogni 3 ore", ci basiamo sulla tempistica di sessione/attività (ad es. un timestamp dell’ultima attività in chat) invece di memorizzare il contenuto di ogni messaggio.

8) Rendicontazione annuale (trasparenza pubblica)

A partire dal 1 luglio 2027, invieremo annualmente informazioni al California Office of Suicide Prevention, incluse:

• Il numero di rinvii ai servizi di crisi effettuati nell’anno precedente;
• I nostri protocolli per il rilevamento, la rimozione e la risposta all’ideazione suicida; e
• I nostri metodi per misurare l’ideazione suicida utilizzando approcci basati su evidenze.

Le informazioni inviate non includeranno dati identificativi personali.

9) Come segnalare problemi

Se ritieni che il nostro chatbot abbia generato contenuti dannosi o vuoi segnalare un problema di sicurezza:

• Usa il link in-app "Segnala un problema" (disponibile in ogni conversazione), oppure
• Email: support@textwith.me

Esaminiamo le segnalazioni di sicurezza, aggiorniamo le nostre protezioni quando necessario e riportiamo gli aggiornamenti su questa pagina.

10) Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa man mano che evolvono le leggi e le migliori pratiche. Le modifiche sostanziali saranno segnalate in cima a questa pagina con una nuova data di ultimo aggiornamento.